客服信息化管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

用户管理

用于管理系统的用户，包括新增、删除、编辑、查询等操作。
客户信息管理

用于管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。
服务单管理

用于管理客户的服务单，包括新建、查询、编辑、删除等操作。
问题反馈

用于客户向客服部门反馈问题，并进行记录和跟踪。
投诉处理

用于处理客户的投诉，包括记录投诉内容、分配处理人员、跟踪处理进度等。

知识库管理

用于管理客服人员的知识库，包括常见问题解答、操作手册、常用回复等。
统计分析

用于对客服部门的工作情况进行统计和分析，包括服务单数量、客户满意度等指标。
报表生成

用于生成各类报表，如服务单报表、客户满意度报表等。
工单分派

用于将服务单分派给相应的客服人员进行处理。
自动回复

用于自动回复客户的常见问题，提高客户的满意度和效率。

呼叫中心

用于接听和处理客户的电话呼叫，包括自动接听、来电识别、转接等功能。
邮件管理

用于管理客户的邮件，包括收发、分类、归档等操作。
短信管理

用于发送和管理客户的短信，包括群发、定时发送、回复管理等。
客户满意度调查

用于对客户进行满意度调查，以了解客户对服务的评价和反馈。
在线客服

用于提供在线客服支持，包括实时聊天、远程协助等功能。

客服信息化管理系统App

随时随地，掌握一切

工单管理

查看工单列表，查看工单详情，添加工单，修改工单状态，添加备注等。
知识库

查看知识库列表，查看知识库详情，添加知识库，修改知识库状态，添加备注等。
技能分类

查看技能分类列表，查看技能分类详情，添加技能分类，修改技能分类状态，添加备注等。
客服人员

查看客服人员列表，查看客服人员详情，添加客服人员，修改客服人员状态，添加备注等。
客户信息

查看客户信息列表，查看客户信息详情，添加客户信息，修改客户信息状态，添加备注等。
客服记录

查看客服记录列表，查看客服记录详情，添加客服记录，修改客服记录状态，添加备注等。
账号权限

查看账号权限列表，查看账号权限详情，添加账号权限，修改账号权限状态，添加备注等。
系统设置

查看系统设置列表，查看系统设置详情，添加系统设置，修改系统设置状态，添加备注等。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

客户管理子系统

客户管理子系统主要负责客户信息的录入、查询、修改和删除等功能。通过该子系统，用户可以方便地管理客户基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。同时，该子系统还提供了客户分类、等级评定等功能，帮助用户更好地进行客户管理。
服务请求子系统

服务请求子系统用于处理客户的各类服务请求，如产品咨询、投诉、售后服务等。通过该子系统，用户可以将客户的服务请求进行分类、记录，并派遣给相应的处理人员。同时，该子系统还提供了服务请求的跟踪和统计功能，方便用户进行服务质量的监控和改进。
客服呼叫子系统

客服呼叫子系统主要用于客户与客服人员的实时通信。通过该子系统，客户可以通过电话、在线聊天等方式与客服人员进行沟通和咨询。同时，该子系统还提供了客服人员的呼叫分配和排队管理功能，确保客户的问题能够及时得到解决。
知识库管理子系统

知识库管理子系统用于管理和维护客服人员的知识库，包括常见问题解答、操作指南、技术文档等。通过该子系统，客服人员可以方便地查阅和更新知识库，提高解决问题的效率和准确性。同时，该子系统还提供了知识库的搜索和分享功能，方便客服人员之间的知识共享和协作。
统计报表子系统

统计报表子系统用于对客服工作进行统计和分析，提供各类报表和图表展示。通过该子系统，用户可以了解客服人员的工作量、服务质量、客户满意度等指标，并进行绩效考核和业务决策。同时，该子系统还提供了数据导出和定制报表的功能，满足不同用户的需求和要求。

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